Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Jung Hạt cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối trong trải nghiệm mua sắm. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, chúng tôi hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách linh hoạt dưới đây.

1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

• Sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng về tên, mẫu mã, khối lượng...
• Sản phẩm lỗi/hư hỏng: Bị lỗi do sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Hết hạn sử dụng: Sản phẩm có hạn sử dụng không hợp lệ tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Khác biệt rõ rệt so với quảng cáo của Jung Hạt.

2. Điều kiện đổi/trả

• Yêu cầu gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng: chưa sử dụng, không rách/móp, không hư hại do bảo quản sai cách.
• Phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng đầy đủ.
• Yêu cầu chính: Gửi kèm ảnh hoặc video sản phẩm tại thời điểm mở hàng để xác minh.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Hàng đã qua sử dụng hoặc không còn tối thiểu 90% khối lượng (với sản phẩm ăn được).
• Không còn bao bì/tem nhãn/logo thương hiệu Jung Hạt hoặc Jung Hạt.
• Không cung cấp thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Hết thời gian đổi trả (quá 5–7 ngày tùy chính sách cụ thể).

4. Quy trình đổi/trả hàng

1. Thông báo: Liên hệ hotline 0984 410 255 và gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh minh chứng.
2. Đóng gói: Đảm bảo sản phẩm còn nguyên, đầy đủ hóa đơn và phụ kiện/quà tặng (nếu có).
3. Gửi trả: Gửi về địa chỉ:
   Jung Hạt
   77 Nguyễn Chí Thanh, Tân An, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam
4. Xử lý: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

• Do lỗi của Jung Hạt: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
• Do nhu cầu khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không thể thay thế hoặc theo yêu cầu khách hàng (khi có đủ điều kiện).
• Jung Hạt hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận khác.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0984 410 255
• Email: [email protected]

Jung Hạt và Jung Hạt luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc để quá trình đổi trả diễn ra thuận tiện và minh bạch nhất.