Chính sách mua hàng

Trang này tổng hợp ngắn gọn các chính sách áp dụng khi Quý khách mua hàng tại junghat.vn. Nhấn nút "Đặt hàng" ở trang thanh toán đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách dưới đây. Mỗi mục đều có đường dẫn tới chính sách chi tiết.

1. Đặt hàng và xác nhận đơn

1. Quý khách chọn sản phẩm, nhập thông tin nhận hàng và nhấn "Đặt hàng" trên website.
2. Jung Hạt gọi điện xác nhận đơn hàng.
3. Đơn hàng được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (GHN, ViettelPost, J&T Express...).
4. Quý khách kiểm tra hàng và thanh toán (nếu chọn COD).

• Mỗi đơn hàng chỉ được giao đến một địa chỉ duy nhất.
• Jung Hạt có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu không liên hệ được với Quý khách sau 3 lần giao hàng không thành công.
• Hủy đơn sau khi đơn đã được gửi đi: Quý khách chịu phí vận chuyển và xử lý.

2. Thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.
• Chuyển khoản ngân hàng: TPBank – Ngân hàng Tiên Phong — Chủ TK: HÀ THỊ DUNG — STK: 699.5388.8888 (hoặc theo thông tin cập nhật trên đơn hàng).
• Với sản phẩm có tính chất đặc biệt, đơn hàng giá trị lớn hoặc giao tới khu vực xa, Jung Hạt có thể yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ đơn hàng.
• Hệ thống đã trừ tiền nhưng đơn chưa được xác nhận, hoặc đơn đã thanh toán nhưng không thể giao do lỗi của Jung Hạt: chúng tôi hoàn lại toàn bộ trong vòng 7 ngày làm việc.

Chi tiết: Chính sách thanh toán.

3. Vận chuyển và phí giao hàng

• Giao hàng toàn quốc, thời gian dự kiến 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Phí vận chuyển được tính tự động tại trang thanh toán dựa trên khu vực và trọng lượng.
• Giảm 20.000đ phí giao hàng cho đơn từ 300.000đ; miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ.
• Thời gian giao có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ hoặc sự cố bất khả kháng — Jung Hạt sẽ chủ động thông báo.

Chi tiết: Chính sách vận chuyển.

4. Kiểm hàng khi nhận

• Quý khách được kiểm tra tình trạng ngoại quan của bưu phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán (đơn COD).
• Hàng hóa lỗi/hư hỏng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Jung Hạt trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.
• Nên quay video quá trình mở hàng — đây là minh chứng bắt buộc khi yêu cầu đổi trả.

5. Đổi trả và hoàn tiền

• Áp dụng trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi sản phẩm sai đơn, sai mô tả, hết hạn sử dụng, hạt hỏng/mốc/hôi dầu hoặc hư hại do vận chuyển.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc còn tối thiểu 90% khối lượng, còn nguyên bao bì, tem nhãn, logo Jung Hạt; kèm ảnh/video lúc mở hàng và thông tin đơn hàng.
• Lỗi từ Jung Hạt: chúng tôi chịu 100% chi phí. Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
• Hàng hoàn trả gửi về 77 Nguyễn Chí Thanh, Tân An, Đắk Lắk; Jung Hạt kiểm tra và phản hồi trong 1–2 ngày làm việc, hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng trả lại hợp lệ.

Chi tiết: Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

6. Bảo mật thông tin cá nhân

• Thông tin Quý khách cung cấp (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ) chỉ dùng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Jung Hạt chỉ chia sẻ với các đối tác trực tiếp xử lý đơn hàng (vận chuyển, thanh toán…), không mua bán thông tin cho bên thứ ba.
• Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin.

7. Trách nhiệm của các bên

Jung Hạt cam kết

• Giao đúng, đủ hàng hóa theo đơn đã xác nhận, đảm bảo chất lượng như mô tả.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách.
• Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng mọi khiếu nại qua Hotline 0984 410 255.

Quý khách vui lòng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng.
• Thanh toán đủ giá trị đơn hàng (gồm phí vận chuyển nếu có) theo phương thức đã chọn.
• Tuân thủ điều kiện kiểm hàng, đổi trả và cung cấp minh chứng khi khiếu nại.

Chi tiết: Điều kiện giao dịch chung.